Serda Conseil propose un plan d'accompagnement pour les directions métier, les directions en charge de la transformation digitale, les directions des systèmes d'information, les directions générales tant du secteur public que privé.
Comment ça marche ?
Accélérer le déploiement et la prise en main des solutions de dématérialisation grâce à une adaptabilité à vos besoins. Notre objectif ? Vous proposer un accompagnement dit "à la carte" pour mieux répondre à vos enjeux.
Accompagner les équipes dans leurs prises en main des nouvelles pratiques et modes opératoires.
Mettre en place le dispositif global d’embarquement des équipes en privilégiant les orientations fortes de votre programme de dématérialisation et construire la démarche de communication et de pédagogie pour faciliter la transition vers les nouveaux modes de travail.
S’appuyer sur les persona cibles comme relais du déploiement, et les accompagner : sponsor, chef de service, agent, agent spécialisé, référent, chef de projet,...
Élaborer une architecture pédagogique multi canal et multimodal combinant présentiel, ateliers pratiques, classes virtuelles et bibliothèques de contenus (vidéos, podcast, mooc, présentation, FAQ, quizz,…) articulés dans des parcours accessibles sur plateforme.
Sécuriser l’appropriation des contenus à travers une démarche d’approbation et un baromètre de suivi de la progression.
Transmettre à la direction du projet l’ensemble du matériel produit permettant de faire perdurer les nouveaux usages et embarquer les nouveaux arrivés (changement de postes, stagiaires, recrutements,...).
Quelles instances de décision ?
L’accompagnement s'appuie sur une gouvernance existante ou qui doit être constituée. Cette gouvernance inclut les utilisateurs à tous niveaux internes comme externes.
Les relais principaux
Les DG et autres directeurs / sponsors pour impulser.
Les IRP / CSE.
Les responsables de RSE.
Les pilotes d'offres de service : administrateur GED, service courrier, SAE...
Les chefs de service et managers de proximité.
Les référents
Les référents numériques, des pilotes de métier en termes de gestion de l'information : chef de projet, veilleur, archiviste et délégué à la protection des données (DPO).
Les chefs de projet et autres représentants de la DSI, comme le RSSI, l'urbaniste...
Des testeurs et autres représentants utilisateurs métier qui participent : "ambassadeurs, correspondants"...
Les utilisateurs finaux
Tous types de collaborateurs qui utilisent les nouveaux outils et modes opératoires au quotidien.
Les administratifs et assistantes : ils ont des responsabilités spécifiques par rapport aux autres utilisateurs finaux.
Quelle est notre démarche ?
Des étapes et des livrables pour appréhender son programme de digitalisation.
PILOTAGE
Comité de pilotage : participation, préparation, animation et relevé de décision.
Comité de suivi : participation, préparation, animation et relevé de décision.
Appui au chef de projet : point de suivi, tableau de bord et baromètre de AC.
Plan de communication global.
Plan de formation par persona.
Usage et support de pilotage et d'accès aux contenus plateforme Serda Compétences.
DIAGNOSTIC
Enquête de maturité : questionnaire + analyse.
Calcul de l'évaluation de l'empreinte carbone des flux d'informations avec le référentiel des 21. indicateurs Serda-CC.
KIT PEDAGOGIQUE
Production de "vade-mecum".
Production de podcasts.
Production de vidéos.
Production de tutoriels.
KIT COMMUNICATION
Newsletter interne : 3 à 4 sujets édito, météo projet, interview, contenu technique.
Webinaire : script, pitch, co animation, fourniture plateforme, enregistrement et replay.
Retour d'expérience : agent, manager, usagers, analyse d'un cas d'usage et infographie
SUPPORT
Interventions sur site d'un consultant pour échanger et conseiller les équipes.
Animation d'une communauté.
En résumé :
Avoir un triple portage : direction, métiers, DSI :
Mettre en place un triple sponsoring Direction, Métier(s) - DSI pour faciliter l’avancement du projet et l’engagement des parties prenantes avec reporting au Codir ou Comex
Dématérialiser de façon responsable :
Impliquer l’ensemble des parties prenantes pour contribuer à l’élaboration de l'expression des besoins et de la vision cible. La conduite du changement commence dès la phase de diagnostic.
Avoir une vision centrée sur l'humain :
Prendre en compte la dimension de l’Ecoresponsabilité en évaluant les niveaux d’impact au niveau inclusion numérique et empreinte carbone, et proposer de bonnes pratiques.
Pour plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter : infos@serda.com. L'équipe Serda Conseil se fera un plaisir de répondre à vos questions. Suivez-nous sur Linkedin pour ne rien manquer de notre actualité.